天津伯納德執(zhí)行器-售后服務(wù)承諾
發(fā)布時間：2021年8月13日 發(fā)布人：天津伯納德執(zhí)行器有限公司
我公司始終認(rèn)為我們向用戶提供的是產(chǎn)品本身，技術(shù)服務(wù)是構(gòu)成產(chǎn)品的一個重要組成部分，因此無論是在設(shè)計選型、現(xiàn)場安裝調(diào)試及今后用戶的使用中，我公司都會及時的提供技術(shù)服務(wù)，并免費的為用戶培訓(xùn)操作人員，使用戶無后顧之憂。公司在近幾年的技術(shù)服務(wù)工作中的努力也得到了許多用戶的認(rèn)可。
公司根據(jù)銷售產(chǎn)品清單，建立售后服務(wù)跟蹤網(wǎng)，在每批產(chǎn)品發(fā)到用戶單位一個月內(nèi)，由我廠服務(wù)人員與用戶取得聯(lián)系（服務(wù)人員到現(xiàn)場或電話聯(lián)系）及時征詢顧客意見和服務(wù)要求。當(dāng)接到用戶服務(wù)要求時，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)及時了解產(chǎn)品情況，如果電話溝通不能解決，雙方協(xié)商一致后，會在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。為顧客提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
在12個月的質(zhì)保期內(nèi)，我公司將為用戶提供無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)，凡因設(shè)備的質(zhì)量問題不能保證正常工作的，我公司無條件的維修或更換故障設(shè)備。對于超過質(zhì)保期的故障，我公司將負(fù)責(zé)終身保修，可以保證服務(wù)的質(zhì)量和時間的及時性，只會根據(jù)市價收取材料費用。對于由于客戶使用不當(dāng)造成的損壞，只會根據(jù)市價收取材料費�！ �
我公司為及時了解用戶的需要、聽取用戶的投訴，專門設(shè)立了服務(wù)熱線電話號碼：022-86220278，聽取用戶的意見和建議。